왜 배워야 하나요?
디지털 환경에서 고객은 한 가지 채널에만 머무르지 않습니다. 다양한 채널을 넘나들며 다양한 정보와 콘텐츠를 소비하면서 브랜드를 접하게 되죠. 기업과 브랜드의 입장에서는 고객이 경험하는 채널들에서 이질감이 없도록 동일한 커뮤니케이션과 콘텐츠를 제공하는 것이 중요한데요. 고객 인게이지먼트를 극대화하기 위한 디지털 마케팅 채널 활용 극대화에 대해 알아보세요.
3) 채널 활용 극대화
무엇을 배우나요?
- 고객이 경험하는 채널에서 이질감 없는 커뮤니케이션 메시지와 콘텐츠를 제공하는 방법에 대해 알아봅니다.
핵심 키워드
- 디지털 UX
- chatbot
- 고객 커뮤니케이션
학습하기
강의 요약
- Seamless한 CTA(Call to Action)를 만들어줄 4C
- Customer : 고객 세분화
- Contents : 콘텐츠 목적 (구매/홍보/인지/유입)
- Channeling : 콘텐츠별 노출 채널
- Copy : 콘텐츠 목적별 촌철살인 카피
- 챗봇의 역할 : 고객데이터 활용 시 고효율의 마케팅 채널로 확장 가능
- 챗봇의 확대 : 개인화 마케팅 측면에서 고객 인게이지먼트 증대 기회
- 자연어 처리 기술이 관건
- 메뉴로직 설계의 완성도
- 비용, 인건비 절감과 효율화가 목적
- 다시 주목 받는 CSR : 디지털 채널의 성격과 CSR의 MVP와의 연계 고려
- PR + IR 결합
- 경영전반 가치사슬
- 디지털 채널 연계
- 공유가치 창출 (CSV)
- 진정성과 지속성